Διοίκηση Ποιότητας

Ποιότητα είναι το σύνολο των ιδιοτήτων και χαρακτηριστικών ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας που συμβάλουν στην ικανότητά του να ικανοποιεί εκφρασμένες ή υπονοούμενες ανάγκες.

Κάθε επιχείρηση για να είναι και να παραμένει ανταγωνιστική πρέπει να είναι σε θέση να προσφέρει «ποιοτικά» προϊόντα και υπηρεσίες. Ανεξάρτητα του τομέα δραστηριοποίησης μίας επιχείρησης, υπάρχουν κάποιοι γενικοί παράγοντες που καθορίζουν το τι είναι ποιοτικό προϊόν ή υπηρεσία.

Σε αυτούς περιλαμβάνονται τα εξής:

• Είναι το προϊόν ή η υπηρεσία κατάλληλα για τον σκοπό που εξυπηρετεί;
• Πληροί όλες τις προκαθορισμένες προδιαγραφές που έθεσαν η επιχείρηση και οι πελάτες του;
• Αξίζει τα χρήματά του;
• Το αποτέλεσμα ικανοποιεί τον πελάτη;

Η ομάδα Συμβούλων της Sigma, αναγνωρίζοντας τη σημαντικότητα της Ποιότητας και διαθέτοντας την τεχνογνωσία και την εμπειρία που απαιτείται, μπορεί να συμβάλει στην καθοδήγηση μίας επιχείρησης, που επιθυμεί να εφαρμόσει ένα τεκμηριωμένο Σύστημα Διοίκησης Ποιότητας.

Για την εφαρμογή του Συστήματος, πραγματοποιείται αρχική εκτίμηση της υφιστάμενης κατάστασης της επιχείρησης και αξιολόγηση των αναγκών της σύμφωνα με το όραμα και τις δραστηριότητές της.

Στη συνέχεια, ακολουθώντας προκαθορισμένες μεθόδους σχεδιάζονται τα κατάλληλα τεκμήρια, αποτυπώνονται οι ροές των διαδικασιών και προσδιορίζονται τα μέτρα αξιολόγησης τους.

Όλες οι παραπάνω ενέργειες δημιουργούν και τις κατάλληλες προϋποθέσεις οι οποίες είναι απαραίτητες για να οδηγήσουν μία επιχείρηση στην απόκτηση των αντίστοιχων πιστοποιητικών από έγκριτους φορείς.